ソフトウェア製品のサポート

製品本来の機能から少しずれた部分(たとえば外部インターフェイスとか)の問い合わせをすると、たまにピントはずれの答えが返ってきて肩透かしを食うことがある。それもIBMとかOracleとか富士通とか、名だたるベンダでさえそうなのだ。というより大きな会社の方が、より専門性が強くなる傾向があるのかもしれないなぁ。